Politique de retours et remboursements — Souplessia

 

1. Droit de rétractation (14 jours)

Le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité — sous réserve du point 2 ci-dessous.

2. Exception d'hygiène 

Ne pas invoquer d'exception d'hygiène. Accepter les retours du produit non porté, avec étiquettes/emballage d'origine intacts — traiter la genouillère comme un article textile classique

3. Comment retourner un produit

1. Déclarer la rétractation via le bouton dédié du site, ou par écrit à contact.souplessia@gmail.com, dans les 14 jours suivant la réception
2. Utiliser si besoin le formulaire type de rétractation (annexe des CGV)
3. Renvoyer le produit à l'adresse de retour indiquée : 3 rue de l'Andlau, 67880 Innenheim, France
4. Conserver une preuve d'envoi (le client en a la charge, sauf accord contraire)

4. Frais de retour et délai de remboursement

• Frais de retour : à la charge du client
• Délai de remboursement : au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou preuve d'expédition, si antérieure)
• Montant remboursé : prix du produit + frais de livraison standard initiaux
• Moyen de remboursement : le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande, sauf accord exprès du client

5. Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie des garanties légales (conformité, vices cachés — voir CGV §8). Un produit défectueux (couture, matière, taille erronée par rapport à la commande) peut être retourné et remboursé, sans que l'exception éventuelle du point 2 ne s'applique.

Contact : contact.souplessia@gmail.com, avec le numéro de commande et, si possible, des photographies du défaut.